Política de Devolução e Reembolso

 

Política de Devolução e Reembolso

Na Time Gold, a sua satisfação é a nossa prioridade.

Por isso, desenvolvemos uma política de devolução e reembolso transparente e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Devolução

Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou reembolso, conforme o direito de arrependimento previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora da loja física (online ou por telefone).

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, manchas, odores ou danos;
  • Em sua embalagem original, com todas as etiquetas, lacres e acessórios;
  • Acompanhado da nota fiscal de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar a Devolução

Envie um e-mail para timegold@outlook.com.br ou entre em contato via WhatsApp, informando:

  • Número do pedido;
  • Nome completo;
  • Motivo da devolução;
  • Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe retornará com as instruções para o envio de devolução sem custo (para solicitações feitas dentro do prazo legal).

4. Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em:

  • Até 5 dias úteis para pagamentos via Pix ou boleto bancário;
  • Até 15 dias úteis para pagamentos realizados com cartão de crédito, conforme as regras da administradora do cartão.

5. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, ele será substituído sem custo adicional.

Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito e siga os mesmos passos informados acima.

❗ Importante:

  • Produtos personalizados ou adquiridos em promoções podem possuir regras específicas de troca e devolução, que serão informadas no momento da compra;
  • A Time Gold se reserva o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não atendam às condições descritas.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

📩 sac@timegold@outlook.com.br
📞 (16) 99210-4459
📱 WhatsApp disponível em nosso site:www.timegold.com.br